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　　沈阳铁路局大连车务段在“服务旅客创先争优”活动中充分发挥工会组织作用，开展了以“服务旅客创先争优”为主题的职工代表视察活动，对管内6大客运站进行了专项视察，取得了实效。
　　视察前统筹安排。段工会认真制定了视察安排，以“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”为目的，将“服务旅客创先争优”活动宣传氛围、干部、职工参与活动意识、职工精神状态、工作标准和服务质量等方面作为视察的重点。段工会组织7名职工代表进行视察前的培训，广泛宣传开展视察活动的意义，并通过职工代表视察活动，发挥宣传队的作用，职工代表深入车间、班组面对面向职工进行宣传，让广大职工了解活动、参与活动，最终保证活动的实效。
　　视察中坚持求真求细。职工代表深入到大石桥、营口、瓦房店、普兰店、盖州、熊岳城站，对客运服务方面进行了全面视察，视察中坚持求真求细的原则，从卫生定置管理、客运设施设备、防寒设施、便民设施、服务质量等方面入手，共发现各类问题23件。其中，责成所属车间解决的19件；需要车务段协助解决的4件，分别下发了整改通知书。视察中，职工代表通过与职工交流、与旅客交谈、实地察看的形式，认真查找影响职工作业和服务质量的问题，并从客观的角度提出整改意见，确保视察质量。 
　　视察后跟踪整改。视察后，召开了段长和职工代表对话会，对视察中发现的问题进行了通报整改。对于能够马上解决的问题，要求马上解决；对情况比较复杂或可能造成严重后果的，规定整改期限，并上报《职工代表视察建议落实情况反馈单》，责任部门反馈整改情况，逐步解决整改难、落实难的问题，职工代表还要到现场核实，跟踪问题的解决方案，确保整改效果。在对普兰店站的视察中，职工代表了解到，旅客出站口处于风口，客运员工作时手都冻肿了，希翼车务段能够进行调研，给予解决。当信息反馈到段长书记后，车务段在出站口增设了活动房屋，有效的解决了职工的实际困难。